(网经社讯)10月9日，据媒体报道上海市浦东新区市场监管局经群众举报，已对上海盒礼网络技术服务有限公司（下称“上海盒礼”）涉嫌修改服务协议未按规定期限公示的行为，予以立案调查。

盒马被立案调查，图为警方告知书

去年年底，盒马将会员运费规则从一个月免费三十一次，变更为一天一次，这一变更只公示了2023年12月20日-21日两天。

根据法律规定，修改内容应当至少在实施前七日予以公示。

“天眼查”显示，上海盒礼为盒马APP的运营方，杭州宝轩投资管理有限公司和上海盒马网络科技有限公司（下称“上海盒马”）各占股50%。

10月10日，《正在新闻》联系到上述事件举报者，北京某高校法律专业学生小杰（化名）。

他表示，在今年9月向市场监管局举报前，2月他就对上海盒礼、上海盒马提起了民事诉讼。

8月14日，上海市浦东新区人民法院一审判决小杰胜诉，对判决结果小杰提出上诉，目前正在等待二审开庭。

01公示期不足被查，盒马向1.6万会员退费

2023年9月18日，小杰开通盒马APP“X黄金会员”并支付会员年费258元。

小杰向《正在新闻》提供一审判决书显示，会员权益约定“X黄金会员”在盒马APP内下单消费，每个自然月最多可享受31次免运费权益。

2023年12月20日，盒马APP对“盒马X会员/X黄金会员/X钻石会员”权益调整进行公示通知，公示通知期限为2023年12月20日至21日两天。

2023年12月22日，新会员权益生效，约定“X黄金会员”在盒马APP内下单消费，每个自然日最多可享受1次免运费权益。

小杰对《正在新闻》表示，会员权益修改后，对于大部分使用盒马APP线上购物的消费者来说影响较大。

例如，有人习惯一天买两单、三单，规则修改后，如果一天下两单，第二单就要多收1元运费，“我是付费成为会员，是被会员权益吸引，我认为权益是不能随意变动，除非提前告知，就算变动，也不应该损害消费者权益。”

小杰认为，修改运费配送规则从程序上讲，盒马APP未履行充分有效的公示告知义务，内容上明显不合理，且违背公平原则。

《正在新闻》查询盒马APP《会员服务协议》时发现，协议3.4条约定，为改善用户体验、完善服务内容、保证“盒马X黄金会员/X钻石会员”与盒马APP提供服务的商业诉求一致，盒马APP会对“盒马X黄金会员/X钻石会员”及/或其相关服务、权益、功能、界面等进行更新、修改，包括开发新功能/权益、删除旧功能/权益等。

盒马APP《会员服务协议》3.4条内容

也就是说，该《会员服务协议》条款系赋予盒马APP变更会员权益规则的权利。

判决书显示，上海盒马向上海市塘桥市场监督管理所出具情况说明，盒马APP付费会员“免运费”权益调整后，提出了对应的消费者补偿方案。

截至2024年4月23日，盒马APP已退费会员数为16925人。

02法院判决盒马APP赔偿消费者6元运费

争议的核心是盒马APP此次修改会员权益，仅公示两天。

据《电子商务法》第三十四条的规定，电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。

修改内容应当至少在实施前七日予以公示。

2023年12月26日，小杰在盒马APP下单，发现第二笔订单被收取运费6元。

随后他注意到，盒马APP修改会员权益公示位置不明显，且盒马APP未以弹窗、短信等任何方式告知。

小杰认为，如果按照盒马APP变更规则公示时间未满7天，仅公示2天，他“被提前”5天收费，并不合理。

“以原规则为例，我在第3天至7天里仍可以享受免邮费权益，因盒马APP提前公示，导致我额外付钱。”

2月20日，小杰以合同纠纷为由，向上海市浦东新区法院起诉上海盒马、上海盒礼，要求判决确认《盒马X黄金会员/钻石会员服务协议》第3.4条无效，以及变更后得到会员权益对他不生效；并要求上海盒马、上海盒礼赔偿6元运费。

8月14日，上海市浦东新区人民法院一审判决认为，上海盒马、上海盒礼未能在新会员权益实施前持续七日对免运费会员权益变更内容予以公示，因此造成小杰的经济损失应予以赔偿，即运费6元。

图为一审判决书截图

此外，小杰诉求新会员权益对他不发生效力，要求盒马继续按照旧会员权益履行，法院不予支持。

小杰不服，提出上诉，目前正在等待二审开庭。

9月27日，小杰上海市浦东新区市场监管局告知书，市场监管局将对上海盒礼涉嫌修改服务协议未按规定期限公示的行为，予以立案调查。